Kế toán Đại Tín luôn đặt sự an toàn tài chính và sự hài lòng của doanh nghiệp lên hàng đầu. Trong quá trình hợp tác, nếu phát sinh bất kỳ sự cố, sai sót hoặc không hài lòng về chất lượng dịch vụ, chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo quy trình minh bạch, nhanh chóng.

1. Các kênh tiếp nhận khiếu nại chính thức Khách hàng có thể gửi phản ánh, khiếu nại về chất lượng dịch vụ kế toán, thái độ phục vụ của nhân sự qua các kênh sau:

• Đường dây nóng Ban Giám đốc: 0908.545.578 (Ưu tiên tiếp nhận 24/7 đối với các trường hợp khẩn cấp liên quan đến cơ quan Thuế).
• Email hỗ trợ chính thức: [Điền Email Domain Doanh nghiệp đã được làm sạch bảo mật, ví dụ: cskh@ketoandaitin.com]
• Trực tiếp tại trụ sở: Đường Tân Phước Khánh 23, Phường Tân Phước Khánh, TP. Tân Uyên, Tỉnh Bình Dương.

2. Quy trình 3 bước xử lý khiếu nại (SLA – Cam kết thời gian)

• Bước 1 – Tiếp nhận & Phân loại (Trong 04 giờ làm việc): Ngay khi nhận được thông tin, Bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc trực tiếp Ban Giám đốc sẽ ghi nhận, xác minh mức độ ưu tiên của sự cố (như lỗi tờ khai, chậm nộp thuế, hoặc thái độ nhân viên).
• Bước 2 – Kiểm tra & Đối soát dữ liệu (Trong 24 giờ – 48 giờ): Bộ phận Kiểm soát nội bộ sẽ tiến hành trích xuất dữ liệu sổ sách, đối chiếu chứng từ và rà soát lại thao tác nghiệp vụ của nhân sự phụ trách để xác định nguyên nhân cốt lõi.
• Bước 3 – Phản hồi & Đền bù (Tối đa 03 ngày làm việc): Đại Tín sẽ gửi phản hồi chính thức bằng văn bản/email cho Khách hàng. Nếu sai sót thuộc về nghiệp vụ của Kế toán Đại Tín, chúng tôi sẽ lập tức kích hoạt Chính sách Bồi thường thiệt hại 100%, thực hiện nộp phạt thay doanh nghiệp và áp dụng các biện pháp khắc phục hệ thống sổ sách ngay lập tức.

3. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải với tinh thần hợp tác, bảo vệ tối đa uy tín và lợi ích tài chính của Khách hàng. Trong trường hợp không thể tự thỏa thuận, sự việc sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Bình Dương để giải quyết theo luật định.